近日，以“數(shù)智化與全面體驗時代”為主題的2024人力資源科技年度論壇在北京舉辦，人瑞人才高級副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠受邀參與此次盛會并在現(xiàn)場做《RHR助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題分享。針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的痛點和難點，李伯楠結(jié)合人瑞自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和數(shù)字技術(shù)人才供給優(yōu)勢，系統(tǒng)呈現(xiàn)了領(lǐng)先行業(yè)的一體化解決方案。
人瑞人才高級副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠介紹人瑞數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)
李伯楠認為，數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正為各行各業(yè)帶來全新的發(fā)展機遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅有助于企業(yè)鞏固和增強存量業(yè)務(wù)（第一增長曲線），還將助力企業(yè)開拓新的增量空間（第二增長曲線）。
據(jù)了解，作為數(shù)字經(jīng)濟核心人才的ICT專業(yè)技術(shù)人才缺口每年約達1000萬，而數(shù)字化綜合人才總體缺口人數(shù)約2500萬-3000萬?！熬窒抻趥鹘y(tǒng)思維模式、轉(zhuǎn)型管理不當、技術(shù)與人才不匹配是當前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大痛點?！崩畈赋觯骸皵?shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵因素?！?/p>
從人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗以及數(shù)字技術(shù)人才供給等多個維度，李伯楠詳細介紹了人瑞人才如何創(chuàng)新助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，為了更深入理解客戶需求、為客戶提供更高效的數(shù)字人才服務(wù)，人瑞人才自2022年底啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在既有的一體化人力資源生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，率先升級構(gòu)建了人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用。經(jīng)歷兩年時間沉淀，目前在數(shù)字技術(shù)人才供給側(cè)已經(jīng)擁有180萬+活躍的IT人才資源，其中核心數(shù)字技術(shù)人才達到2萬+。
回顧人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，李伯楠認為有三個核心價值點可以為更多企業(yè)提供借鑒：首先是構(gòu)建數(shù)字化駕駛艙，并對不同的業(yè)務(wù)線做了對應(yīng)的管理看板。通過駕駛艙的構(gòu)建，可以幫助企業(yè)將目標體系進行重構(gòu)和拉齊，也就意味著無論是從客戶端、招聘端、交付端還是管理端，大家通過看板和駕駛艙所看到的數(shù)據(jù)信息是完全一致的。
“管理看板是公司管理的導(dǎo)航系統(tǒng)，是管理者的戰(zhàn)略地圖，實現(xiàn)自上而下對業(yè)務(wù)的監(jiān)管，通過層層鉆取、追根溯源發(fā)現(xiàn)并解決問題，輔助戰(zhàn)略決策?！彼f。
第二個核心價值是數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建，幫助人瑞人才把過往十多年內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、管理流、財務(wù)流、客戶流基本上全部做了重構(gòu)，推動企業(yè)實現(xiàn)了更高的運轉(zhuǎn)效率。
第三個核心價值是從企業(yè)經(jīng)營的角度，通過數(shù)字化建設(shè)，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
人瑞人才不同業(yè)務(wù)端口的管理看板示例
“從管理的角度，我們是自上而下構(gòu)建了駕駛艙，目標體系以及成熟的流程體系，但實際的數(shù)字化系統(tǒng)的使用人員是自下而上的基層員工，只有他們正確、日常的使用系統(tǒng)，才可以讓管理看板的數(shù)據(jù)實時動態(tài)拉齊，且能夠達成、可釋放?！崩畈赋?。
人瑞人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，基于公司業(yè)務(wù)不同角色和屬性都構(gòu)建了工作臺。在他看來，在系統(tǒng)一體化的情況下，工作臺的設(shè)置如何與管理、業(yè)務(wù)、客戶結(jié)合是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過各個工作臺，人瑞人才的銷售、交付、招聘等各個關(guān)鍵崗位都可以快速掌握工作進展，進入工作狀態(tài)。
借助商務(wù)工作臺，前端銷售的大部分的工作通過一個頁面來完成，提高了工作效率。同時從目標體系的構(gòu)建上，實現(xiàn)了對客戶需求管理、滿意度管理、營銷管理等環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化。有了系統(tǒng)的加持，前端的銷售就像業(yè)務(wù)的雷達，可以及時發(fā)現(xiàn)、定位問題，將問題反饋給后端，后端再基于不同點位的工作響應(yīng)、解決問題。
據(jù)了解，交付是數(shù)字化人才外包服務(wù)中非常特殊的關(guān)鍵角色，在前端商務(wù)簽單之后，要在客戶端做客戶需求的二次澄清。通過交付工作臺，交付的同事可以及時澄清客戶數(shù)字人才用人畫像，協(xié)調(diào)招聘解決人才供給；同時在系統(tǒng)的賦能下，交付實現(xiàn)了對員工進行全生命周期服務(wù)，從員工入職到能力認證等可以及時在頁面上完成相關(guān)工作，并更多關(guān)注員工的訴求，提升員工滿意度，推動員工為客戶創(chuàng)造更多價值。
而通過招聘工作臺的構(gòu)建，人瑞人才從人力資源服務(wù)和管理的角度進入了精準化招聘的時代。一是通過對客戶分層、分級配置資源保障交付和響應(yīng)時效，實現(xiàn)了更加高效的資源配置；二是多措并舉助力技術(shù)人才標簽化，技能與專業(yè)能力可視化，實現(xiàn)了更加精準的人崗匹配。
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心關(guān)鍵及特點總結(jié)
通過升級的數(shù)字化系統(tǒng)，人瑞人才實現(xiàn)了從客戶需求的前端開拓，到需求提報，再到生產(chǎn)交付全流程的成本收益分析，反推項目的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)細節(jié)管理，包括不同時間段員工的出勤、工作情況，都可以生成精確的分析和實際賬單。“基于系統(tǒng)上這些精確的數(shù)據(jù)，我們可以反向為客戶提供優(yōu)化建議；同時因為服務(wù)效率提升，我們的客戶可以在成本更低的前提下，獲得更高質(zhì)量的服務(wù)體驗?！?/p>
