10月23日，第七屆中國汽車質(zhì)量論壇暨2024年中國汽車用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)在北京中國科技會(huì)堂組織召開。本次測評中，上汽大眾憑借卓越的產(chǎn)品力和服務(wù)質(zhì)量，奪得2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）六項(xiàng)滿意度冠軍。朗逸、凌渡L、帕薩特、途觀L、威然在各自的細(xì)分市場中均榮獲用戶滿意度第一名，上汽大眾也在合資品牌售后服務(wù)滿意度排行榜中奪得桂冠，體現(xiàn)了消費(fèi)者對上汽大眾產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可。
車型 | 細(xì)分市場用戶滿意度 | 類別 |
朗逸 | 10-15萬緊湊型轎車A類（三廂）第一 | 轎車市場 |
凌渡L | 15-20萬緊湊型轎車 第一 | |
帕薩特 | 20-30萬中型轎車 第一 | |
途觀L | 20萬以上中型SUV 第一 | SUV市場 |
威然 | 中型MPV第一 | MPV市場 |
品牌 | 名稱 | 類別 |
上汽大眾 | 售后服務(wù)滿意度第一 | 合資品牌 |
智能化時(shí)代，汽車已超越了單純的交通工具角色，蛻變?yōu)橐粋€(gè)融合了前沿科技的“第三移動(dòng)空間”。強(qiáng)化汽車的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，深化用戶對品牌全程品質(zhì)的認(rèn)知，確保每一位用戶都能享受到從購車到使用，再到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的卓越體驗(yàn)，成為品牌吸引用戶的關(guān)鍵所在。
2024年是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評工作的第二十三年。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型，已成為汽車行業(yè)質(zhì)量提升的“指揮棒”和“助推器”。今年測評對象為銷量較大的160個(gè)品牌車型，涉及全國36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌。
為適應(yīng)市場變化和充分滿足客戶需求，2024年的CACSI在調(diào)研方法上有五大突破：大幅擴(kuò)大新能源汽車的樣本量，優(yōu)化智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，增加不同用車場景下的細(xì)分考量，探索從品牌、車系、質(zhì)量特性等不同角度輸出專項(xiàng)測評結(jié)果，開展海外市場的測評，極大提高CACSI的前瞻性、專業(yè)性和應(yīng)用價(jià)值，使其成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)升級的重要“指路明燈”，推動(dòng)汽車行業(yè)加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
在如此嚴(yán)苛的評選標(biāo)準(zhǔn)下，上汽大眾旗下燃油車型從參選的163款燃油車中脫穎而出，斬獲5項(xiàng)冠軍，覆蓋轎車、SUV及MPV多個(gè)細(xì)分市場。這一成績的取得離不開上汽大眾對德系品質(zhì)的堅(jiān)持和對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。
秉持“質(zhì)量是上汽大眾的生命”這一方針，上汽大眾將嚴(yán)苛的質(zhì)量控制程序貫穿于每一款車型的生產(chǎn)全過程。以“新品質(zhì)國民家轎”朗逸新銳為例，全系采用高剛性車身，結(jié)合激光焊接、空腔注蠟等領(lǐng)先技術(shù)，歷經(jīng)各種極端工況測試，全方位確保其卓越品質(zhì)與可靠性能；個(gè)性十足的轎跑凌渡L在擁有“熱辣”外觀的同時(shí)，以德系工藝品質(zhì)和細(xì)致入微的全方位考量，展現(xiàn)了“內(nèi)外兼修”的綜合高品質(zhì)；9月上新的帕薩特Pro，作為上汽大眾“油電同智”的第二款產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、奢享、智能和品質(zhì)四大層面，帶給用戶比肩豪華的高端奢享體驗(yàn)。
在SUV市場，途觀L的升級款途觀L Pro采用R-Line運(yùn)動(dòng)前臉與先鋒前臉的多樣化風(fēng)格，發(fā)光的前格柵和VW Logo設(shè)計(jì)，以及同級獨(dú)有的IQ. Light高分辨率智慧投影大燈，提供專屬車道照明、窄路示寬及迎賓/歡送投影燈效等多項(xiàng)功能，為用戶帶來兼具質(zhì)感與“智”感的高端用車體驗(yàn)。
作為“德系MPV駕乘旗艦”，威然歷經(jīng)萬里長測，用實(shí)力征服終極極限考驗(yàn)，憑借位于同級前列的旗艦品質(zhì)贏得用戶青睞，連續(xù)兩次斬獲CACSI測評MPV細(xì)分市場用戶滿意度第一的亮眼成績。
除了對產(chǎn)品品質(zhì)一如既往的堅(jiān)持外，今年以來上汽大眾還在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。針對用戶對保值率的焦慮，上汽大眾率先在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“擁車成本”概念，推出ID.純電系列至高3年6折、燃油車至高3年8折保值回購/煥新等一系列政策，為用戶帶來持續(xù)的價(jià)值保障。9月，繼途岳新銳、帕薩特380TSI家族兩款新車打出動(dòng)力總成終身質(zhì)保這一權(quán)益后，上汽大眾再度升級服務(wù)承諾，將動(dòng)力總成終身質(zhì)保覆蓋至旗下大眾品牌、斯柯達(dá)品牌全系燃油車型，不僅表明了對自身產(chǎn)品的高度自信，更讓消費(fèi)者看到了滿滿的誠意。
深耕中國市場40年，上汽大眾始終以用戶為中心，秉承德系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑燔嚬に嚭椭圃鞓?biāo)準(zhǔn)，贏得了超2800萬用戶的信賴與認(rèn)可。未來，上汽大眾將繼續(xù)集成股東雙方資源，堅(jiān)持“在中國，為中國”的理念，傾聽中國消費(fèi)者的心聲，制造更適合中國消費(fèi)者的車型，全面提升用戶體驗(yàn)。
